7月8日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞發(fā)起，與專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的“2020中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜”正式揭曉，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)憑借個(gè)性化風(fēng)控、定價(jià)能力等扎實(shí)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，一舉拿下了年度價(jià)值經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)項(xiàng)。

    自2016年引入螞蟻金服戰(zhàn)略投資以來(lái)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)積極開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，聚焦在阿里經(jīng)濟(jì)體C端和小微商戶(hù)的保險(xiǎn)需求，重點(diǎn)拓展了責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散、可通過(guò)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)全鏈路在線化的產(chǎn)品。2020年上半年，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入26.94億元，較去年同期上升20.99%。

    近年來(lái)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)的科技保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型成效顯現(xiàn)。在科技保險(xiǎn)新中臺(tái)方面，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和理念+敏捷的運(yùn)營(yíng)模式和體系，助力“八大方向”上的企業(yè)能力提升，支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用共享化、一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景+算法+算力智能化發(fā)展。

    搶占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型契機(jī)

    在互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，26-45歲的保民占近80%，其中80、90后是主力人群。年輕一代對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更加熟悉，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更加認(rèn)可；保險(xiǎn)公司在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新提升了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的全流程體驗(yàn)，包括在線咨詢(xún)、自動(dòng)核保、保單管理、在線理賠、健康服務(wù)等。

    近年來(lái)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺(tái)了一系列支持互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的監(jiān)管政策，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的有序規(guī)范發(fā)展。

    2020年以來(lái)，新冠疫情讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)受到了更多保民關(guān)注，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展方式也是一次轉(zhuǎn)型契機(jī)。近年來(lái)，傳統(tǒng)險(xiǎn)企也加速擁抱科技和互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)科技化、線上化轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)加速顯現(xiàn)。同時(shí)，疫情對(duì)線下傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式帶來(lái)不小的沖擊，險(xiǎn)企紛紛利用科技賦能，加速布局線上保險(xiǎn)服務(wù)，推動(dòng)“線上+線下”融合。

    早在2016年開(kāi)啟向科技保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)，無(wú)疑搶占了先機(jī)。依托于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)產(chǎn)品快速迭代，著力于解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)存在的痛點(diǎn)，助力互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展進(jìn)程。

    目前，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)著力于場(chǎng)景保險(xiǎn)和意健險(xiǎn)兩大領(lǐng)域的布局。一方面，緊抓電商、智慧城市、移動(dòng)出行等互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)提供了更多的可融合場(chǎng)景；另一方面，深入市場(chǎng)前景廣闊的意健險(xiǎn)領(lǐng)域，致力于新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)改變商業(yè)意健險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定價(jià)及營(yíng)銷(xiāo)方式等。

    值得一提的是，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)已具備按小時(shí)計(jì)的新產(chǎn)品上線能力，同時(shí)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同客群、區(qū)域進(jìn)行個(gè)性化風(fēng)控、定價(jià)追蹤體系，為精準(zhǔn)客群投放提供數(shù)據(jù)支持。

    以國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)與螞蟻保險(xiǎn)合作打造的“萌寶保少兒綜合意外險(xiǎn)”為例，該產(chǎn)品針對(duì)出生30天~17周歲的未成年人，涵蓋意外傷害、意外醫(yī)療、疫苗責(zé)任以及公共場(chǎng)所個(gè)人責(zé)任等兒童常見(jiàn)意外，還配有預(yù)防疫苗接種意外和未成年第三人責(zé)任險(xiǎn)，保障全面、價(jià)格實(shí)惠，在支付寶的保險(xiǎn)平臺(tái)已圈粉無(wú)數(shù)，產(chǎn)品還通過(guò)不斷升級(jí)提升功能和性?xún)r(jià)比。

    保險(xiǎn)工具助力“一帶一路”建設(shè)

    在科技能力沉淀上，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)構(gòu)建了一套雅典娜系統(tǒng)，打通在線與離線的數(shù)據(jù)模型和血緣關(guān)系，更好的對(duì)技術(shù)元數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，提升系統(tǒng)建設(shè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和一致性。國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)還自研了一套阿瑞斯BI決策系統(tǒng)，針對(duì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)定制了整套業(yè)務(wù)大盤(pán)，對(duì)理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行指標(biāo)度量和業(yè)務(wù)運(yùn)維監(jiān)控，通過(guò)數(shù)據(jù)的眼睛幫助業(yè)務(wù)及時(shí)決策。

    國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，將不斷發(fā)展的科技手段運(yùn)用到業(yè)務(wù)發(fā)展上，為用戶(hù)提供普惠的保險(xiǎn)保障服務(wù)，滿(mǎn)足傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)沒(méi)有服務(wù)到的保險(xiǎn)需求，是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展目標(biāo)。

    根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及自身優(yōu)勢(shì)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)與阿里全球速賣(mài)通、螞蟻金服和招商局物流集團(tuán)等合作推出無(wú)憂(yōu)保障計(jì)劃（跨境免費(fèi)退）項(xiàng)目。在出現(xiàn)退貨時(shí)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)收回商品并根據(jù)貨品情況對(duì)電商商戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償，降低商戶(hù)與客戶(hù)間產(chǎn)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶(hù)退貨體驗(yàn)，助力跨境電商行業(yè)發(fā)展。

    據(jù)了解，該項(xiàng)目是全球首例以保險(xiǎn)為工具，解決跨境電商退貨難題的全新方案，支持中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)參與“一帶一路”建設(shè)。具體涉及俄羅斯、以色利、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、意大利等“一帶一路”國(guó)家。公司根據(jù)不同國(guó)家的政策、國(guó)情、客戶(hù)習(xí)慣等，與招商局物流集團(tuán)等大型物流公司合作，整合不同國(guó)家的物流資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效性和穩(wěn)定性。

    跨境免費(fèi)退項(xiàng)目上線以來(lái)，提供的AE Free Rturn服務(wù)已經(jīng)覆蓋9個(gè)國(guó)家，支持提供寄件、上門(mén)取件、自提柜等多樣化的服務(wù)方式。其中，八國(guó)對(duì)接時(shí)面臨疫情壓力，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、語(yǔ)言障礙、時(shí)差等問(wèn)題，順利按時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目上線。

    數(shù)據(jù)顯示，跨境免費(fèi)退險(xiǎn)項(xiàng)目上線8個(gè)月累計(jì)保費(fèi)四千余萬(wàn)，向平臺(tái)4萬(wàn)多家商戶(hù)提供了6000多萬(wàn)人次的保障服務(wù)。為平臺(tái)提升糾紛處理時(shí)效、降低糾紛率。

    國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“公司將繼續(xù)按照《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好信貸工作提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2018〕76號(hào)）相關(guān)文件精神的要求，落實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的相關(guān)政策要求，助力中小型企業(yè)融入“一帶一路”建設(shè)。”

    文/涂穎浩